FAQ ELLOZZE
Où nous trouver ?
Nos créations sont exclusivement disponibles sur notre e-shop. La livraison Express en 1 à 2 jours ouvrés est offerte en France à partir de 250€ d’achat et les retours sont offerts. Commander en ligne sur notre e-shop est la façon la plus rapide pour recevoir vos combinaisons. Vous préférez essayer ? Nous vous recevons tous les mardis au showroom sur rendez-vous uniquement. Pour prendre rendez-vous, c’est par ici.
Le modèle ou la taille ne vous conviennent pas?
La demande d'échange ou de remboursement doit intervenir dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la commande. Ce retour doit être accompagné de la facture d’origine, ainsi que de l’article dans son emballage.
Comment effectuer un retour ?
Si vous souhaitez nous retourner un article, le plus simple est de nous envoyer un email à eshop@ellozze.com avec votre numéro de commande et le nom de l’article que vous souhaitez retourner. Les retours sont gratuits pour la France Métropolitaine et à la charge du client pour les autres pays.
Quel est le délai de livraison ?
Les commandes sont traitées durant les jours ouvrés (du lundi au vendredi de 10h à 17h). La livraison est assurée grâce aux services Fedex (pour l’international) et UPS (pour la France et l’Union Européenne).
Pour la France Métropolitaine, les livraisons se font par UPS Standard, garanties 48H.
Pour Paris et la proche banlieue, vous pouvez choisir l’option livraison coursier 4H pour 25€, si votre commande est passée avant 15H (du lundi au vendredi seulement).
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison dépendent de l’adresse de livraison et du mode de livraison choisi. Le montant des frais de livraisons sont affichés après validation de votre panier, et avant le mode de paiement. Les livraisons sont gratuites pour la France Métropolitaine pour tout achat à partir de 250 euros.
Adresse de livraison de mon colis?
Pour toute commande effectuée sur le site, vous recevez un email vous rappelant l’adresse de livraison que vous nous avez fournie.
L’adresse de livraison de votre commande est également indiquée sur votre compte ELLOZZE.
Comment changer mon adresse de livraison ?
Vous pouvez changer votre adresse de livraison dans le carnet d’adresses de votre compte ELLOZZE.
La nouvelle adresse peut être aussi indiquée après validation du panier.
Notez que vous ne pouvez plus changer l’adresse de livraison une fois votre commande passée.
Est-il possible de suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre la livraison de votre commande. Une fois votre colis expédié, vous recevez un e-mail comportant un lien de suivi qui vous permet de suivre l’acheminement de votre colis sur le site du transporteur.
Votre numéro de suivi est également indiqué sur votre compte ELLOZZE sur la page de votre commande.
En cliquant sur le numéro vous serez redirigé vers le site du transporteur pour suivre l’acheminement de votre colis.
Que dois-je faire si mon colis arrive endommagé ?
Lors de la réception de votre colis, si vous estimez que l’emballage présente des traces de détérioration, contactez notre Service Client qui ouvrira une enquête auprès du service de livraison.
Dois-je payer des frais de douane et d’importation ?
Toute commande passée sur le site et livrée en dehors de la France pourra être soumise à des taxes éventuelles et à des droits de douane qui sont imposés lorsque le colis parvient à destination. Ces droits de douane et ces taxes éventuelles liés à la livraison d’un article sont à la charge du client et relèvent de sa responsabilité.